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摘要：
［目的／意义］建立科学的读者活动效果评估体系和方法，关注读者的感受与体验，准确评价读者活动的质量和水平显得尤为重要。［方法／过程］以SERVQUAL的服务质量差距模型理论为基础，构建涵盖图书馆、读者、社会三个维度的读者活动效果评估指标体系，介绍读者活动效果评估实施方法。［结果／结论］ 该评估体系通过统计分析各项评价指标的数值、差值来全面评估读者活动的质量，直观地了解读者对活动的真实感受、评价，有效识别读者活动中的不足，为图书馆提升读者活动质量和水平提供新的思路和方法。
