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摘要： ［目的/意义］旨在提高图书馆微信公众平台服务水平。［方法/过程］基于国内外采纳行为与意愿理论模型，以广州图书馆微信公众平台用户为研究对象，分析采纳意愿与微信公众平台的服务特性、用户特征、声誉形象等因素之间的关系，构建图书馆微信公众平台线性结构关系模型。［结果/结论］研究发现，信任和服务特性对采纳意愿具有显著的正向影响；用户特征与声誉形象对采纳意愿无直接影响。最后，提出发掘用户需求，发展个性化和精准服务；消除用户对环境的不安全感；完善管理制度等对策建议。
