服务质量评价对提升图书馆服务的成效分析——以中国石油大学（北京）图书馆为例

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服务质量评价对提升图书馆服务的成效分析——以中国石油大学（北京）图书馆为例

步宏婕

（中国石油大学（北京）图书馆　北京　102249）

出版日期:2018-05-23 发布日期:2018-05-23
作者简介:步宏婕（1970—），女，本科，副研究馆员，发表论文30余篇。

Online:2018-05-23 Published:2018-05-23

摘要/Abstract

摘要： ［目的/意义］旨在为提升图书馆服务水平提供参考。［方法/过程］对图书馆服务质量评价工作进行了全面、系统的研究。详细介绍了评价体系的规划和指标设计，通过中国石油大学（北京）图书馆实际案例详细介绍了质量评价的统计方法和数据分析，认为一套完整的评价体系应包括用户基本情况、文献资源满意度、服务满意度、使用便利性满意度和整体环境满意度5个方面。［结果/结论］研究结果对于推进高校图书馆开展用户满意度工作具有参考价值。

步宏婕. 服务质量评价对提升图书馆服务的成效分析——以中国石油大学（北京）图书馆为例[J]. 情报探索.

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