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摘要： ［目的/意义］旨在提升高校图书馆微信服务水平。［方法/过程］以扎根理论为主要研究方法，通过文献梳理、实际访谈、数据编码等研究步骤，对图书馆微信服务用户满意度的因素进行分析，并提出完善微信服务的建议。［结果/结论］研究表明：影响微信服务用户满意度的因素包括平台功能、线上咨询、信息推送和特色服务。其中，平台功能是影响用户满意度的功能因素，信息推送是影响用户满意度的资源因素，线上咨询和特色服务是影响用户满意度的服务因素。建议高校图书馆优化微信平台的功能设置；丰富推送内容，增强互动体验；完善线上咨询服务；突出微信平台的特色服务。
