基于KANO模型的移动图书馆用户
满意度提升策略研究*
——以重庆医科大学为例

情报探索

• 图书馆 •

基于KANO模型的移动图书馆用户满意度提升策略研究* ——以重庆医科大学为例

徐倩

重庆医科大学图书馆重庆400016

出版日期:2019-04-20 发布日期:2019-04-22
通讯作者: 徐倩（1988—），女，硕士，馆员，研究方向为信息分析，已发表论文5篇。
基金资助:
*本文系中国高等教育文献保障系统Calis全国医学文献信息中心2016年科研基金项目“基于 KANO模型的医学院校移动图书馆功能需求分析”（项目编号：CALIS-2016-02-008）研究成果之一。

Online:2019-04-20 Published:2019-04-22

摘要/Abstract

摘要： ［目的/意义］旨在为移动图书馆功能改善及用户满意度提升提供参考。［方法/过程］采用分层随机抽样方法对224名重庆医科大学师生进行KANO模型问卷调查，以SPSS17.0软件统计和分析数据，揭示用户需求状况。［结果/结论］移动图书馆用户需求主要包括信息功能、资源供给功能、交互功能、特色功能4个方面，其中无关属性7项，期望属性10项。根据better-worse系数，构建了用户满意度矩阵，提出重点改善功能8项，并给出用户满意度提升策略。

关键词: KANO 模型, 移动图书馆, 功能需求, 用户满意度

徐倩. 基于KANO模型的移动图书馆用户满意度提升策略研究* ——以重庆医科大学为例[J]. 情报探索.

[1]	张泽梅吴斯佳. 图书馆移动阅读服务创新研究*[J]. 情报探索, 2020, 1(8): 1-.
[2]	刘薇. 基于微信公众平台的“985” 高校图书馆移动服务调查与分析*[J]. 情报探索, 2020, 1(4): 1-.
[3]	钟桂香. 用户使用移动图书馆影响因素的实证研究[J]. 情报探索, 2019, 1(8): 1-.
[4]	高英齐吴咏梅. “985”高校移动图书馆APP建设现状及发展对策研究*[J]. 情报探索, 2019, 1(8): 1-.
[5]	王　晗. 基于扎根理论的高校图书馆微信#br# 服务用户满意度影响因素分析[J]. 情报探索, 2019, 1(1): 1-.
[6]	张颖. 基于高校图书馆信息资源共享的用户满意度评价体系研究*[J]. 情报探索, 2018, 1(8): 1-.
[7]	叶佩珍. 高校图书馆移动服务使用状况调查分析*——以广西师范学院图书馆为例[J]. 情报探索, 2018, 1(6): 1-.
[8]	张宝生　祁晓婷. 基于文献计量的我国移动图书馆研究综述*[J]. 情报探索, 2018, 1(6): 1-.
[9]	秦倩　张文德. 基于IPv6的移动图书馆APP的构建与实现*[J]. 情报探索, 2018, 1(2): 1-.
[10]	李帅　纪希禹. 移动数字图书馆个性化学术信息服务体系研究[J]. 情报探索, 2017, 1(9): 1-.
[11]	冯小桓. 浙江省高校移动图书馆服务模式调查分析*[J]. 情报探索, 2017, 1(7): 1-.
[12]	王云凤. 福州地区大学城高校图书馆新媒体服务调查[J]. 情报探索, 2016, 1(10): 1-.
[13]	王万起. 微信公众平台在高校图书馆的应用研究——以“211工程”高校图书馆为例[J]. 情报探索, 2016, 1(10): 1-.
[14]	李慧. 基于UTAUT模型的移动图书馆高校学生采纳意愿分析[J]. 情报探索, 2016, 0(1): 1-.

基于KANO模型的移动图书馆用户满意度提升策略研究* ——以重庆医科大学为例

可视化

摘要/Abstract

引用本文

使用本文

参考文献

相关文章 14

编辑推荐

Metrics

本文评价

基于KANO模型的移动图书馆用户 满意度提升策略研究* ——以重庆医科大学为例

可视化

摘要/Abstract

引用本文

使用本文

参考文献

相关文章 14

编辑推荐

Metrics

本文评价

基于KANO模型的移动图书馆用户满意度提升策略研究* ——以重庆医科大学为例