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摘要： ［目的/意义］为社交媒体运营商系统开发、用户维系和高效服务提供理论依据。［方法/过程］基于认知负荷理论和沉浸理论分析社交媒体用户倦怠及消极使用行为，建立“影响因素—情感响应—行为倾向”概念模型，通过问卷调查进行实证分析。［结果/结论］感知过载（信息过载、社交过载和系统功能过载）正向影响用户社交媒体倦怠；个体特质（专注度、涉入度和自我效能）负向影响用户社交媒体倦怠；社交媒体倦怠正向影响用户消极使用行为（潜水行为、屏蔽行为、忽略行为和退出行为）。
