考虑竞争容忍区间的众包物流服务质量评价研究*

情报探索 ›› 2020, Vol. 1 ›› Issue (9): 1-.

• 理论探索 •

考虑竞争容忍区间的众包物流服务质量评价研究*

何满辉¹简梦雨¹李坤²

1.辽宁工程技术大学工商管理学院辽宁葫芦岛125100 2.辽宁工程技术大学营销管理学院辽宁葫芦岛125100

出版日期:2020-09-27 发布日期:2020-09-27
通讯作者: 何满辉（1973—），男，博士，教授，研究方向为管理科学与工程；简梦雨（1997—），女，2018级硕士研究生，研究方向为物流与供应链管理，通讯作者。
基金资助:
*本文系辽宁省教育厅科学研究项目“高端装备制造企业与供应商相互依赖度测度研究”（项目编号：19-1110）成果之一。

Online:2020-09-27 Published:2020-09-27

摘要/Abstract

摘要： ［目的／意义］旨在为明确众包物流服务指标优劣，提高众包物流服务质量。［方法／过程］基于服务流程、服务特性、服务接触三个角度构建众包物流服务质量评价指标体系。考虑竞争容忍区间，采用问卷调查法获取顾客对各评价指标的语言评价信息，运用乘积标度法确定各指标权重，将顾客语言评价信息转换成三角模糊数形式。以蜂鸟众包为例，建立基于指标重要度-竞争容忍度的CZIPA服务质量测评模型。［结果／结论］CZIPA模型分析蜂鸟众包需要改进、维持、保持优势的服务指标，明确其服务质量改进的重点，对众包物流提高服务质量具有实际意义。

关键词: font-size:10.5pt, ">众包物流, 服务质量三维分析图, 乘积标度法, 竞争容忍区间, font-size:10.5pt, ">CZIPAfont-size:10.5pt, ">模型

何满辉简梦雨李坤. 考虑竞争容忍区间的众包物流服务质量评价研究*[J]. 情报探索, 2020, 1(9): 1-.

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