县级政务微信平台信息服务质量评价体系设计与应用研究*——以吉林省为例

情报探索 ›› 2021, Vol. 1 ›› Issue (2): 1-.

• 工作研究 •

县级政务微信平台信息服务质量评价体系设计与应用研究*——以吉林省为例

霍明奎吕智悦

长春理工大学经济管理学院吉林长春130022

出版日期:2021-03-05 发布日期:2021-03-05
通讯作者: 霍明奎（1983—），男，博士，副教授，硕士生导师，研究方向为信息行为与信息服务。
基金资助:
*本文系吉林省社会科学基金项目“用户参与视角下吉林省政务新媒体信息服务模式创新与信息服务质量提升研究”（项目编号：2019B46）成果。

Online:2021-03-05 Published:2021-03-05

摘要/Abstract

摘要： ［目的／意义］分析县级政务微信平台信息服务中存在的不足和问题，提出针对性的改进建议，帮助其创新服务内容，提高服务水平。［方法／过程］构建信息服务质量评价指标体系，通过问卷方式收集案例平台的用户评价信息并进行分析评价，结合用户访谈，整理分析用户的使用感受。［结果／结论］该评价体系可以作为县级政务微信平台信息服务质量评价应用。当前一些县级政务微信平台信息服务在有形性、响应性、实用性和移情性方面还存在不足，有待加强和改善。

霍明奎吕智悦. 县级政务微信平台信息服务质量评价体系设计与应用研究*——以吉林省为例[J]. 情报探索, 2021, 1(2): 1-.

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