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摘要： ［目的／意义］旨在数量众多的评价中为消费者和商家以及平台筛选出有用的评价，发挥负面评价的价值。［方法／过程］采用爬虫爬取京东商城数据，以京东商城体验型和搜索型商品在线负面评价为主要研究对象，从内容质量、互动性和内容形式三个维度进行多元回归分析，对在线商品负面评价有用性的影响因素进行分析。［结果／结论］极端负评、商品类型、评价字数、图片视频数量和商家回复正向显著影响负面评价有用性；而发布者等级和有用性呈负相关关系；追加评价和追评时间不存在显著影响。
