摘要： （中国科技信息研究所 北京100038）（中国科技交流中心 北京100045）（北京城市学院 北京100083） 摘　要　电信客户流失分析常用的数据挖掘方法有决策树、自动聚类、神经元网络。它们是采用运营数据本身来训练模型的。电信客户流失是由客户、运营商及其竞争者等多方面的因素决定的，利用电信客户流失分析的已有知识，可以提高预测的精度。该文根据专家的认识和已有的研究成果，利用德尔菲法、层次分析法、模糊数学，构造移动通信个人客户的风险指标体系，为分析客户流失等不确定问题提供了新的思路。 关键词　客户流失　层次分析　模糊数学　德尔菲法　风险管理 作者简介：任冰（1978—），男，山东菏泽人，硕士研究生；赵新力（1961—），男，博士，研究员，研究生导师，中国首个“图书馆、情报和档案管理”学科博士后工作站创立者和负责人，中国首个CIMS方向博士后，目前主要从事信息资源管理科学与技术研究；李艳（1971—），女，博士后，副教授，北京城市学院竞争情报研究所所长。