摘要： 摘　要　采用Libqual+TM图书馆服务质量评价方法测定浙江师范大学图书馆读者的不满意度，分析读者在图书馆员、服务效果、图书馆环境与设备、馆藏资源四个层面共27个问项中的潜在不满信息，为图书馆提升服务质量，更好地为读者服务提供决策参考。 关键词　潜在不满信息　Libqual+TM　高校图书馆　不满意度 作者简介：胡秀青（1966—），女，副研究馆员；夏明春（1975—），男，图书馆学硕士，馆员。 *本文系浙江省新世纪高等教育教学改革项目科研课题“浙江省高校图书馆信息服务能力评价研究”（项目编号：ZX0501）的研究成果之一。