匿名社交软件用户满意度影响因素探析 ——以“Soul” App为例

情报探索 ›› 2021, Vol. 1 ›› Issue (6): 1-.

• 工作研究 •

匿名社交软件用户满意度影响因素探析 ——以“Soul” App为例

李彩容罗鑫宇赵雪芹

湖北大学历史文化学院湖北武汉430062

出版日期:2021-06-18 发布日期:2021-06-18
通讯作者: 李彩容（1975—），女，博士，副教授，研究方向为信息管理；罗鑫宇（1998—），男，2019级硕士生，通讯作者，研究方向为信息资源管理；赵雪芹（1983—），女，博士，教授，研究方向为信息服务与信息组织。

Online:2021-06-18 Published:2021-06-18

摘要/Abstract

摘要： ［目的／意义］旨在为优化匿名社交软件和提升其用户满意度提供参考。［方法／过程］通过文本挖掘与半结构化访谈获得数据，利用扎根理论质性研究方法探究影响匿名社交软件用户满意度的变量，构建匿名社交软件用户满意度影响因素理论模型。［结果／结论］归纳出影响匿名社交软件用户满意度的4个主因素（软件系统质量、软件服务质量、软件信息质量、软件用户质量）及12个子因素，并提出保障软件系统质量、提高软件服务质量、优化软件信息质量等对策与建议。

关键词: 匿名社交, 用户满意度, 影响因素, 扎根理论

李彩容罗鑫宇赵雪芹. 匿名社交软件用户满意度影响因素探析 ——以“Soul” App为例[J]. 情报探索, 2021, 1(6): 1-.

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