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摘要：
［目的／意义］突发事件的爆发给政府信任带来了负面影响，探究政府信任的影响机制至关重要。［方法／过程］以社交媒体上发生的突发事件为背景，构建了政府信任的影响模型，利用网民信任相关问卷，通过SmartPLS3.2分析了过往声誉、目前表现、未来预期对政府信任的影响，对比研究了不同人群政府信任影响机制的差异。［结果／结论］过往声誉、目前表现、未来预期对政府信任都有显著的积极影响；此外，不同居住环境的人群政府信任的影响机制有所不同。最后，有针对性地提出了提高政府公众信任的政策性建议。
