(吉林华桥外国语学院图书馆 吉林长春 130117)
摘 要:以PZB服务质量模式为理论基础,用LibQUAL量表的21项指标作为研究内容,就吉林华桥外国语学院学生对图书馆服务的期望和实际感受进行问卷调查,获得学生对图书馆服务的满意度。针对评价较低的服务项目提出改进建议。
关键词:高校图书馆; PZB模式;LibQUAL量表;图书馆服务;读者满意度
中图分类号:G252.0 文献标识码:A doi:10.3969/j.issn.1005-8095.2015.06.029
收稿日期:2015-01-12
作者简介:董振平(1981-),男,硕士,馆员,网络技术部主任,主要研究方向为数字图书馆、读者信息素质教育。